【経営学でトレーナー業界を考える】

最高なサービスはN G！！

サービスをめぐる誤解

サービスは最高なほうが良いの？最高じゃなくても良いの？

よくある２つの誤解をご紹介します。

▼１つ目はマニュアルや機械では良いサービスはできないと考えている

▼２つ目はどんなクライアントにも喜んでもらえるサービスをやらないといけないと考えている

１番目の「マニュアルや機械では良いサービスができないと思っていませんかね？」

個人で活動していたらマニュアルは関係ないかもしれないですが、機械というかテクノロジーを駆使しすぎてしまうとサービスのクオリティが低下すると考えていないでしょうか？基本的なサービスの部分の安定性を高めるためには、わかりやすく説明するとサービスにムラがない。ことで安定的に、効率的にサービスの提供が可能になります。例えば予約システムや動作解析システムを有効に活用する。そうすることでオペレーションがスムーズになります。そのことで他のサービスにさらに力を入れていけるようになる。

２番目の「どんなクライアントにも喜んでもらえるサービスを提供しないといけないと考えていないか？」

あらゆるサービスを提供することを追求すると、クオリティが下がる。

・自分の強みが何かを考える

・クライアントにとって本当に価値あることを考える

などの”絞り込み”が大切。

受け手としてのサービスの理解ではなく、サービスの提供者として、経営学の観点から考えてみることが重要です。

次回は、サービスの４つの特徴を説明していきます。

5月5日にサービスを根底から考える無料セミナーを開催します。

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