【経営学でトレーナー業界を考える】

サービスとは何か？

サービスはよくないと。。。

サービスをよくしていきたい。

顧客満足度が高い良いのでは。など

さらっとサービスというワードを使うことがありますが、サービスとは何か？を理解している人は多くはないのでは。

経営学の大きな枠組みとしてコト・カネ・ヒト・志・テクノロジーなどに分類されます。

コトの領域に入るサービスであるがサービスってなんだろう？

トレーナーって専門職ではあるけど、サービス業に分類されないの？

サービスを考えないで自分のトレーニングの良さが伝わるのか？

サービスに関して学びを深めていくことでトレーナーとしてのプラスになるかもしれないですね。

ちなみに、こんな定義を示しているところもあります。

▼サービスとは商取引の対象のうち、足の上に落とすコトのできないものを全て指す（英エコノミクス誌）

▼”卓越したサービス＝設計×文化”（アン・モリス）

▼”本来、サービス業などというものは存在せず、どの業界もサービスと関わりがある。他の業界と比べて比重が大きいか小さいかだけの違いなのである”（セオドア・レビット）

わかりやすく図で説明すると

〈商品はモノとサービスの組み合わせ〉

あらゆる産業はモノづくりとサービスとのミックスということがわかりますよね。

トレーナー業界はどこに位置するのだろうか？一目瞭然！！

まずは、サービスには無形と有形に分かれていることを理解しましょう！！

次回はさらに深掘りしてサービスをみていきます。

5月5日にサービスを根底から考える無料セミナーを開催します。

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